Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u informatie over het boeken, wijzigen en annuleren van een reservering die u via Hotelstunter.nl heeft gemaakt.

Boeken

V: Hoe kan ik een hotel boeken?

A: Als u een hotel tegenkomt dat u wilt boeken, klikt u op de naam van het hotel en vervolgens klik u op 'Boek dit hotel'. Zodra u uw gegevens ingevuld heeft en uw boeking heeft bevestigd, ontvangt u een bevestiging per e-mail met uw boekingsnummer.

V: Kan ik via uw website nog voor vandaag een reservering maken?

A: Dat is mogelijk. Aangezien het aantal beschikbare kamers door de hotels zelf op onze website gezet wordt, zijn de kamers beschikbaar.

V: Hoe kan ik een boeking wijzigen?

A: U kunt uw boeking wijzigen via de customer interface. Via deze interface wijzigen doet u door in te loggen met uw boekingsnummer en de door Hotelstunter.nl verstrekte bijbehorende pincode. Mocht dit onverhoopt niet lukken dan kunt u een e-mail sturen naar info@hotelstunter.nl.

V: Hoeveel bedraagt de toeristenbelasting?

A: De toeristenbelasting is niet altijd inbegrepen in de kamerprijs. De toeristenbelasting verschilt per plaats; het is ofwel een vast bedrag per persoon per nacht, ofwel een percentage van de kamerprijs. Dit staat vermeld bij de hotelinformatie en in uw boekingsbevestiging.

Bevestigen

V: Hoe weet ik of mijn boeking bevestigd is?

A: Zodra u uw gegevens heeft ingevuld en op 'Boek dit hotel' heeft geklikt, ontvangt u een automatische bevestiging per e-mail. Ook ziet u op uw computerscherm de bevestiging met uw boekingsnummer die u kunt printen.

V: Hoe lang duurt het voor mijn boeking bevestigd wordt?

A: Aangezien de hotels zelf de beschikbaarheid bijhouden worden alle boekingen direct bevestigd.

V: Ik heb een hotel geboekt maar geen e-mail ontvangen. Wat doe ik nu?

A: De bevestigings van uw boeking wordt direct nadat u uw boeking heeft voltooid per e-mail naar u gestuurd. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt, kan het zijn dat uw mailbox vol is of dat uw e-mailadres verkeerd gespeld is. Als u niet direct na het boeken een e-mail ontvangt kunt u het beste een e-mail met uw naam, aankomstdatum en de naam van het hotel dat u geboekt heeft per e-mail sturen naar info@hotelstunter.nl of u even telefonisch contact met ons opnemen.

Annuleren

V: Hoe weet ik dat mijn boeking geannuleerd is?

A: Als u uw boeking annuleert, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw annulering. Ook ziet u het annuleringsbericht in de customer interface. Een boeking is pas geannuleerd als u een bericht van annulering heeft ontvangen.

V: Welke annuleringsvoorwaarden gelden er?

A: Dit verschilt per hotel. Indien u een boeking moet annuleren, dient u dit tijdig aan te geven. Niet tijdig annuleren kan namelijk resulteren in een zogenaamde no-show charge. De annuleringsvoorwaarden van een hotel staan vermeld in de e-mail die u ontvangt na het boeken, in de customer interface en eveneens op de hotelpagina.

V: Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

A: U kunt uw boeking annuleren via de customer interface. Een boeking annuleren via de customer interface doet u door in te loggen met uw boekingsnummer en de aan u verstrekte pincode die in de bevestiging van uw boeking staan vermeld.

Beschikbaarheid

V: Hoe vind ik een hotel?

A: U kunt het beste de zoekoptie op onze homepage gebruiken. Als u uw bestemming, het aantal personen en de aankomstdatum en het aantal nachten invult, selecteert de database een lijst met beschikbare hotels voor die periode. De prijzen staan eveneens op die lijst vermeld.

V: Hoe weet ik of een hotel kamers beschikbaar heeft?

A: Als u de zoekoptie op onze homepage gebruikt, krijgt u een lijst te zien met alle hotels die kamers beschikbaar hebben voor die periode.

Prijzen

V: Is het ontbijt inbegrepen in de prijs?

A: Dit is verschillend per hotel. Zowel op de hotelpagina als in de boekingsbevestiging staat duidelijk aangegeven of het ontbijt inclusief of exclusief is.

V: Wat zit bij de prijs inbegrepen?

Dit hangt af van het hotel. In ieder geval is de overnachting bij de prijs inbegrepen. Alle prijzen op www.hotelstunter.nl per persoon per nacht. U kunt bij de hotelomschrijving vinden of het ontbijt inclusief en of de toeristenbelasting nog betaald moet worden. Er kunnen extra's zijn die ook kosten met zich meebrengen zoals bijvoorbeeld een extra bed. Hotelstunter.nl rekent nooit reserveringskosten of boekingskosten.

Betalingswijze

V: Ik wil een kamer boeken maar ik heb geen creditcard. Kan ik wel boeken?

A: Ja dit is mogelijk. Via Hotelstunter.nl boekt u altijd met een deadline. Dat is vaak 16.00 of 18.00 uur op de aankomstdag. Dit houdt in dat u voor die deadline in het hotel dient aan te komen. U betaalt altijd in het hotel.

V: Wat betekent de term pm hold?

A: 'pm hold' houdt in dat het hotel de kamer tot een bepaald tijdstip (deadline) voor u vasthoudt, zo houdt 6 pm hold in dat uw deadline 18:00 uur is. Bij Hotelstunter.nl gebruiken we het begrip 'deadline boeking' in plaats van 'pm hold'.

V: Hoe kan ik de hotelkamer afrekenen?

A: Wanneer u in het hotel contant wilt afrekenen of wilt pinnen is dit vaak geen probleem, u kunt dit bij het inchecken aangeven. Hotels in het drie-, vier- of vijf sterrensegment hebben altijd een mogelijkheid tot het betalen middels pinpas.

Het Hotel

V: Zijn de prijzen op de website per persoon of per kamer?

A: Alle prijzen op Hotelstunter.nl zijn prijzen per persoon per nacht.

V: Wanneer kan ik inchecken en uitchecken?

A: Dit verschilt per hotel. Zowel op de hotelpagina als in de boekingsbevestiging staat aangegeven vanaf wanneer en tot hoe laat u kunt in- en uitchecken. Als u laat of juist zeer vroeg aankomt, adviseren wij u om dit te vermelden op het boekingsformulier bij het opmerkingen/vragen veld.

V: We hebben kinderen bij ons. Kunnen er extra bedden worden geplaatst op de kamer?

A: Over het algemeen is er - tegen extra betaling - voor één kind een extra bed beschikbaar maar dat hangt onder andere af van de leeftijd van het kind en dit verschilt per hotel. Het staat aangegeven op de pagina van het hotel onder het kopje kinderen.

V: Wat is het verschil tussen een double room en een twin room?

A: Een double room heeft één tweepersoonsbed en een twin room heeft twee éénpersoonsbedden.

V: Kan ik mijn huisdier meenemen?

A: Dit staat per hotel aangegeven op de hotelpagina. Houdt u er rekening mee dat in de meeste gevallen een vergoeding wordt gevraagd.

V: Ik wil later uitchecken dan de vermelde uitchecktijd. Wat moet ik doen?

A: Het hangt van een aantal factoren af of dit mogelijk is. Niet bij elk hotel zal dit mogelijk zijn en de drukte in het hotel zal ook invloed hebben. U kunt het als voorkeur aangeven op het boekingsformulier en het hotel zal u dan een reactie geven of het mogelijk is. Daarnaast kunt u het ook bij de receptie van het hotel aangeven als u incheckt, het hotel zal u dan aangeven of het mogelijk is. Let wel dat er eventueel een meerprijs gerekend kan worden door het hotel.

V: Hoe kan ik een speciaal verzoek indienen? Bijvoorbeeld voor uitzicht op zee, twee eenpersoonsbedden, een kamer op een verdieping van mijn keuze of een speciaal dieet?

A: Deze verzoeken kunt u op het boekingsformulier schrijven, in het vakje "Vragen/ Opmerkingen". Het hotel ontvangt dit bericht en zal, waar mogelijk uiteraard, rekening proberen te houden met uw wensen. Let wel dat dit nooit gegarandeerd kan worden, het wordt behandeld als een voorkeur door het hotel.

V: Wat moet ik doen als ik een vraag over een hotel of kamer heb?

A: U kunt vragen en opmerkingen vermelden in het speciaal daarvoor bestemde vak in het boekingsformulier. Het hotel zal uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Na het boeken kunt u ook een vraag stellen aan het hotel met behulp van de link en pincode die u heeft ontvangen na het boeken.

V: Waar vind ik de contactgegevens van het hotel?

A: In de bevestiging van uw boeking staan alle contactgegevens (adres, telefoonnummer e.d.) van het hotel vermeld.

Hotelstunter.nl

V: Hoe kan ik suggesties, opmerkingen mbt uw website doorgeven?

A: U kunt uw opmerkingen of commentaar mailen naar info@hotelstunter.nl.